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HOME > 致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明
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最近,關於我們對配備舊款電池的 iPhone 在效能表現的處理,以及過程中的溝通方式,我們一直在聽取各方顧客的意見。

 

有些顧客因此對 Apple 表示失望,我們在此表達誠摯的歉意。

 

這次的事件存在諸多誤解,我們希望在此澄清誤會,並讓各位了解我們正在做出的一些改變。

 

首先,也是重要的一點:我們從未、也絕對不會以任何方式,故意縮短任何 Apple 產品的使用年限,或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。

 

一直以來,我們的目標就是要創造顧客喜愛的產品,而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長,正是其中重要的一環。

 

電池的使用年限
所有的充電式電池皆屬於消耗性零件,會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能,同時電池的蓄電量也會衰減。

 

在化學成分老化的過程中,電池充電的時間及次數,並非唯一的影響因素。

 

使用裝置的方式,也會影響電池在使用期限內的效能表現。

 

例如,將電池在炎熱的環境中置放或充電,都會導致電池更快速老化。

 

這是電池的化學特性,也是業界中鋰電池的共同現象。

 

化學成分老化的電池,也會在提供高峰期的電力負載量時,供電能力變差,特別是處於低電量狀態時,可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。

 

 

為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池,以及影響其效能的種種因素,我們發表了一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。

 

毫無疑問,我們認為發生突然而無預警的關機情形,是無法接受的。

 

在我們能避免的情況下,我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機,或讓任何 iPhone 的使用體驗受到影響。

 

預防無預警關機
大約一年前推出 iOS 10.2.1 時,我們提供一項軟體更新,可以改善在工作負載量高峰期的電源管理能力,以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 與 iPhone SE 在無預警的狀況下突然關機。

 

隨著這項更新,iOS 會動態管理某些系統元件的最大效能,以避免發生無預警關機的情形。

 

通常這些變化可能不被察覺,但在某些情況下,使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長,以及其他效能表現衰退的情形。

 

顧客對 iOS 10.2.1 的反應是正面的,因為它成功減少無預警關機的發生。

 

在最近的 iOS 11.2 中,我們也將同樣的支援延伸至 iPhone 7 與 iPhone 7 Plus。

 

當然,當化學成分老化的電池更換為新電池後,iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時,就會恢復正常。

 

使用者近期的回饋
自今年秋季以來,我們開始收到有些使用者的反應,他們發現在某些情況下效能變得較慢。

 

根據我們的經驗,我們初步認爲起因於兩種因素的結合:在 iPhone 安裝新軟體並升級 app 而將作業系統升級時,會出現的正常、暫時的效能衝擊;以及
現已修復的一些最初發布時的小錯誤。

 

現在,我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因,是來自舊款 iPhone 6、iPhone 6s 裝置上化學成分持續老化的電池,許多手機目前仍在以它們原本的
電池運行。

 

解除消費大眾的疑慮
一直以來,我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好;我們自豪於人人皆知 Apple 產品堅固耐用,而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。

 

為了幫助顧客解除疑慮,對他們的信賴以表感激,以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮的顧客的信任,我們決定採取以下的行動:

 

Apple 為需要更換電池的 iPhone 6 或後續機種使用者,降低更換已過保固期的 iPhone 電池價格,從 NT$2,590 降為 NT$890,降幅為 NT$1,700,持續
至 2018 年 12 月,於全球同步進行。

 

詳細優惠資訊將在近期於 apple.com/tw 公布。

 

在 2018 年初,我們將發布一項 iOS 軟體更新,其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iPhone 電池的健康狀態,讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響
效能。

 

一如既往,我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力,包括我們如何改進管理效能,同時避免伴隨電池老化而來的無預警關機。

 

在 Apple,顧客的信任對我們來說,更勝一切。我們將努力追求,並悉心維護這份信任,永不止歇。

 

我們之所以熱愛我們的工作,全因你的信心和支持,這一點,我們將永誌不忘並絕不視為理所當然。

 

資料來源:https://www.apple.com/tw/iphone-battery-and-performance/

 

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